Корпоративный тренинг- практикум «Укрощение конфликта: энергия противоречий»

«Если не думать о конфликтах, они не исчезнут»

Про что?

Как конфликтовать с пользой для дела?

Для чего?

Систематизировать опыт решения сложных ситуаций. Правильно заряжать и грамотно разряжать личные «конфликтные аккумуляторы». Переводить энергию конфликта из реакции «потому что» в стратегию «для того, чтобы». Создавать конфликты без угрозы катаклизмов в отношениях и нервных срывов. Быть защищенным от конфликтных провокаций.

Для кого?

Для тех, кто готов перейти с конфликтом «на „ты“: измерять его, ставить диагноз и „лечить“, а также выявлять и контролировать конфликтные риски в самых, казалось бы, обычных решениях.

Как?

Два насыщенных практикой дня. Каждый 1,5 часа — новый блок. Принцип „снежного кома“ — чем дальше, тем интереснее. И много дополнительной информации, если вы захотите продолжить укрощение конфликта…

Подробнее:

  1. „Конфликт как диагноз“: часто люди видят конфликт там, где его нет. Как измерить напряженность своих конфликтных состояний: уровень, характер, „температура“, вектор, логика управления или разрешения.
  2. „Лечить … или не лечить?“: часто люди не видят угрозы конфликтов там, где они есть. Куда надо „смотреть в оба, чтобы знать, на что закрывать глаза“. Как правильно подходить к решению конфликтных ситуаций, какими универсальными правилами надо пользоваться, когда конфликт лучше оставить в покое. (решаем 6 кейсов)
  3. „Катализаторы напряжения“: люди создают лишние конфликты, „иногда не желая того“: как и за счет чего можно накапливать или уменьшать эмоциональное напряжение в профессиональной коммуникации (играем конфликт).
  4. „Трудные люди: агрессоры и провокаторы“: тактики и блиц — приемы управления эмоциями конфликте, при общении со сложными партнерами (6 тактик).
  5. „Трудные люди: не боги, но создатели …“: бывает, что люди целенаправленно создают конфликтные ситуации. Тогда их надо „принуждать к миру“. Как работают технологии контрконфликтной коммуникации. (3 ситуации)
  6. Мое дело — сторона»: бывает, что люди ищут содействия в решении конфликта. Как включиться и когда стоит отказаться: эффективные технологии посредника и/или арбитра в конфликте (3 тактики).
  7. «Иду на конфликт»: случается, что надо вести конфликтные переговоры и/или прилагать усилия для развития конфликта (большая около-конфликтная игра).
  8. «Энергия противоречий»: есть способы управлять энергией конфликта для обеспечения влияния на людей. Как можно использовать технологии конфликт — менеджмента.

Что еще? (обеспечение тренинга)

Методическая тетрадь участника

Авторская книга «Конфликт: участвовать или создавать»

Аудиопрактикум «Переговоры с трудными людьми», «Ловушки общения»

Мультимедийный учебник «Конфликт в организации»

Видеокурс «Управление конфликтом»

Список литературы и фильмов по данной теме

Памятка по теме тренинга (итог работы группы)

Ведущий: Козлова Александра Александровна, к.пс.н., тренер-консультант, преподаватель программ МВА

Тел.: +7(916)-164−08−85

Е-mail: info@alexandrakozlova.ru

http://www.alexandrakozlova.ru/

Корпоративный тренинг «Практика проведения совещаний»

Из 2000 опрошенных лидеров бизнеса 87% судят о способностях руководителей к менеджменту по качеству проведения совещаний

Аннотация: Кто хоть раз организовывал или проводил совещания, понимают, что у групповой коммуникации всегда больше шансов стать неуправляемой, чем результативной. При этом в субъективном опыте каждого из нас есть свои находки и удачные приемы, которые превращали совещания в катализаторы эффективности.

Мы предлагаем создать собственную мозаику — свод технологических правил и приемов, которые позволят проектировать и проводить совещания на хорошем профессиональном уровне. Независимо от того, какой именно вид совещаний и с каким числом участников предстоит…

Цель тренинга: развить навыки управления групповым обсуждением в рамках собраний, совещаний и групповых дискуссий.

Задачи:

— систематизировать информацию о типах совещаний, их целях и задачах;

— развить умение разрабатывать сценарии совещаний;

— отработать ключевые навыки управления совещаниями в части ведения регламента, управления интерактивным обсуждением, взаимодействия с трудными участниками совещаний;

Важно: программа тренинга учитывает практику и специфику работы участников, поэтому может уточняться на этапе подготовки и/или в ходе первого дня работы…

Содержание работы

  1. Демонстрационный модуль «Типы совещаний: находки и ограничения»: классификация совещаний по целям и формату проведения; логика управления ожиданиями участников; поведенческие задачи совещаний;
  2. Интерактивное обсуждение «Права и обязанности участников совещаний»: перекрестное согласование ожиданий заказчика, организатора, спикера, секретаря, докладчиков и участников групповых коммуникаций;
  3. Тренинговый модуль «Неуправляемая дискуссия»: принятие решения в ситуации неопределенности; ресурсные точки управления групповой коммуникацией; роль лидера в групповом обсуждении; правила и феномены изменения характеристик группы в зависимости от стиля управления принятием решения.
  4. Прикладной модуль «Разработка сценария совещания»: заполнение индивидуального сценарного бланка подготовки совещания; интерактивная защита и уточнение созданного сценария;
  5. Исследовательский модуль применение «Задачный» подход к планированию и проведению совещания: описание примера, применение подхода к индивидуальным сценариям совещаний; встречная интерактивная защита сценариев…
  6. Тренинговый модуль «Реальное совещание»: работа по минигруппам с последующим проведением совещаний по согласованному регламенту; фиксация правил и приемов работы ведущего совещания.
  7. Мини-совещания: «Приемы управления людьми и повесткой совещания»: «проблемные» участники совещания; «копилка» приемов управления неконструктивными ходами и провокациями в ходе совещаний;

Обеспечение:

  • методические тетради;
  • мультимедийные пособия и аудиокниги по темам тренинга;

Планируемый результат:

  • согласованный (уточненный) перечень корпоративных правил подготовки и проведения совещаний (проект для доработки);
  • индивидуальные планы проведения участниками совещаний по созданным ими на тренинге сценариям

Продолжительность работы — 2 тренинговых дня (16 часов)

!!! возможен краткий однодневный формат мастер-класса…

Ведущий: Александра Козлова, канд.пс.н., консультант по вопросам сложных коммуникаций, преподаватель программ МВА

Тел.: +7(916)-164−08−85

Е-mail: info@alexandrakozlova.ru

http://www.alexandrakozlova.ru/

Корпоративный тренинг «Внутренние коммуникации: влияние без полномочий»

У каждого из нас свой набор элементов (опыта, технологий, практики, выверенных или подсознательных алгоритмов), из которых складывается персональный стиль влияния. Тренинг представляет эти «элементы» в системе качественного управления внутренними коммуникациями.

Цель тренинга: развитие у сотрудников навыков управления сложными внутренними коммуникациями, выделение лучших практик и их перенос в повседневную деятельность.

Задачи:

  • систематизировать опыт решения сложных ситуаций не только путем переговоров,

  • разобрать правила создания эффективных сценариев влияния,

  • настраивать технологии влияния на личность конкретного человека или социальной группы,

  • уметь «переиграть» попытки негативного воздействия,

  • переводить энергию противоречий и сопротивления негативной реакции «потому что» в позитивную стратегию «для того, чтобы».

Возможное содержание:

  • Интерактивный практикум — обсуждение «Точка отсчета». Что такое сценарий влияния и почему часто не надо ни продавать, ни вести переговоры, ни убеждать, да и вообще — не общаться.

  • Деловая игра «Влияние и воздействие: ресурсы и ловушки эффективности»: пять моделях влияния, которые используются людьми в общении для достижения своих целей.

  • Видео-практикум: «Баланс влияния»: на практических примерах изучаются элементы, модели и характеристики личного влияния.

  • Практикум «Я — Сценарист. Я — Режиссер». Как «экологично» определить цель влияния и обеспечить ее достижение: методы разработки сценариев, учета рисков, контроля выполнения.

  • Практикум — исследование «Шахматы или шашки». Часто люди сопротивляются организационным правилам и регламентам, которые создаются в целях управления: каковы типичные организационные сценарии и встречные «политические игры» в профессиональных коллективах, как их предвидеть и использовать.

  • Практикум «Трудные люди: не боги, но создатели». Бывает, что подчиненные и коллеги создают проблемные ситуации, сопротивляясь вашим сценариям: как «принуждая к миру», минимизировать энергию сопротивления.

  • Кейс — практикум «Ритор — оратор»: как развить навыки управления групповым обсуждением в рамках собраний, совещаний и групповых дискуссий.

  • Кейс — тренинг «Неуправляемая дискуссия»: формируем навык принятия решения в ситуации неопределенности; ресурсные точки управления групповой коммуникацией; роль лидера в групповом обсуждении; правила и феномены изменения характеристик группы в зависимости от стиля управления принятием решения.

  • Тренинг-практикум «Манипулятивные игры» на видеопримерах и конкретных ситуациях позволит понять, в какие моменты играете Вы, а когда играют Вас. А за пониманием придет умение обходить ловушки и отвечать на манипулятивные провокации.

  • Тренинг-практикум «Игра на публику» показывает, какие существуют технологии и приемы публичного воздействия с целью влияния на группу.

  • Тест-практикум «Ваш индивидуальный «костюм влияния» позволит участникам оценить, какие стили влияния им подвластны, провести экспресс-анализ сильных и слабых сторон, возможности и методы развития собственного профиля влияния в коммуникациях.

Работа с реальными профессиональными ситуациями участников должна занимать основное время тренинга. Основной подход тренинга — выделение лучших практик из наиболее актуальных ситуаций.

Критерии лучших практик: соответствуют миссии и ценностям (критериям эффективности бизнеса), что-то делается иначе, результат устойчив во времени, результат значительно превышает ожидания, эффект от внедрения значительно превышает затраты/ресурсы на внедрение, может каждый.

При этом учитываются принятые в Компании требования к ведению переговоров, нормы ее корпоративной культуры или деловой этики.

Формат тренинга:

Тренинг может проводиться в виде мастер — практикума (3 часа), 1 и 2-х дневном формате.

Обеспечение тренинга:

Методическая тетрадь для участников, видеозапись и комментарий кейсов переговоров, авторский методический комплект «Эффективный коммуникатор» для закрепления переговорных техник (книги, аудиокниги, видеокурсы, хрестоматия по теме тренинга, мультимедийные учебники),

Корпоративный тренинг «Убедитель: победи без войны»

Чем мягче мозг,

тем твёрже убеждения.

Цель тренинга:

Изучить различные технологии убеждения оппонента в переговорах, развивить и отработать умение достичь согласия без создания и преодоления сопротивления собеседника.

Особый акцент делается на переговорах со статусными деловыми партнерами, сверх важными клиентами, собственными руководителями. Такие переговоры обычно проходят в жестких временных рамках, требуют точной настройки аргументов и особых навыков коммуникации.

Содержание:

  • Интерактивное сообщение «Мифы коммуникации»: золотые правила общения, которых надо знать и использовать для убеждения.

  • Практикум «Убеждинариум»: убеждение как технология влияния: принципы и правила убедительного аргумента.

  • Деловая игра: «Минные поля переговоров»: мотиваторы и могильщики конструктивной коммуникации.

  • Практикум «Результаты на мишени»: трудные собеседники и методы оценки возможности убеждения.

  • Практикум: «Дорожная карта»: разные стратегии убеждения и влияния в зависимости от типа собеседника и сложности задачи.

  • Практикум «Поле игры»: правила и ошибки статусных переговоров: стратегии переговоров с важными деловыми партнерами.

  • Кейс, видеотренинг «Грани переговоров»: управление общением со статусным партнером на разных этапах переговоров.

  • Видео-практикум «Управление вверх»: приемы «восходящих» коммуникаций.

  • Кейс-практикум «Убеждающее воздействие»: техники убеждающего общения. Проводится на примере корпоративных ситуаций переговоров.

  • Тренинг-практикум «Поле смыслов»: технологии косвенного убеждения статусного собеседника.

  • Видеопрактикум «Инфо — драйв»: приемы «раскручивающего» диалога, стиль общения с собеседником для получения максимума информации.

  • Тренинг-практикум «Позитивное воздействие»: техники установления правильного эмоционального контакта с собеседником.

  • Кейс — тренинг «Лучшие практики»: анализ практических ситуаций участников тренинга.

  • Кейсы «Статусные переговоры»: «вертушка» кейсов, отработка разобранных приемов, анализ индивидуальных стилей ведения переговоров.

Формат тренинга:

Тренинг может проводиться в виде мастер — практикума (3 часа), 1 и 2-х дневном формате.

Обеспечение тренинга:

Методическая тетрадь для участников, видеозапись и комментарий кейсов переговоров, авторский методический комплект «Убедитель» для закрепления переговорных техник (книги, аудиокниги, видеокурсы, хрестоматия по теме тренинга, мультимедийные учебники).

Дополнительно на данную тему может настраиваться программа «Корпоративный чемпионат переговоров» для оценки навыков сотрудников, их закрепления, определение направления развития.

Корпоративный тренинг «Сложные коммерческие переговоры»

«Не боритесь с недостатками своей команды.

Развивайте ее сильные стороны"

Корпоративный тренинг эффективен только в том случае, если проводится на своих профессиональных кейсах. Взрослые люди реально развивают навык только при работе с понятными и важными для них ситуациями.

Поэтому разработка программы тренинга производится на основе анализа особенностей бизнес — процессов и целей Заказчика в развитии переговорных навыков сотрудников.

Цель тренинга:

Отработка навыков проведения сложных переговоров с опорой на конкретные профессиональные задачи и переговорные кейсы участников тренинга.

Задачи тренинга:

  • проанализировать переговоры как определенную профессиональную компетенцию,

  • провести анализ собственных преимуществ и ограничений при проведении сложных переговоров,

  • определить направление развития переговорных навыков,

  • отработать переговорные техники в соответствии с профессиональными задачами сотрудников.

Целевые группы:

Содержание тренинга адаптировано на профессиональные группы сотрудников, которые активно ведут переговоры с внешними партнерами компаний: КАМы, закупщики, представители топ — менеджмента. Важно, чтобы у людей был достаточный профессиональный опыт ведения переговоров.

Возможное содержание:

  • Интерактивный кейс — практикум «Матрица переговоров»: чем переговоры отличаются от других форм коммуникации. Отличия техник продаж, переговоров и управления отношениями.

  • Деловая игра-исследование «Точка отсчета»: что делает переговоры сложными, ловушки общения, субъективные и объективные факторы потери управления в переговорах.

  • Тренинг — практикум «Переговорщик»: качества, навыки и ресурсные состояния эффективного переговорщика, правильные тактики поведения и приемы защиты сознания в сложных переговорах

  • Практикум «Информационное поле»: эффективные приемы работы с информацией, необходимость и достаточность информации.

  • Практикум «Влияние и воздействие»: принятие решение о том, нужны ли переговоры, другие способы достижения целей влияния.

  • Практикум «Дорожная карта»: формирование целей переговоров в соответствии с анализом предпереговорной ситуации, способы усиления допереговорной позиции.

  • Практикум «Управление сценарием»: умение выстраивать правильные сценарии переговоров в соответствии со стоящими целями, правильный вход в переговоры, «полевая» диагностика собеседника по переговорам.

  • Тренинг-практикум «Перехват управления»: оценка умения «держать удар», уловки в переговорах и способы их контроля, взаимосвязь с корпоративными ситуациями переговоров.

  • Видеопрактикумы «Переговорные игры»: на примерах видеокейсов переговоров расширяются приемы управления переговорами с учетом личного опыта и профессиональных задач участников тренинга.

  • Кейс-практикумы «Вертушка переговоров»: проигрываются актуальные ситуации переговоров с внутренним или внешним деловым партнером. Отрабатываются подготовка и правильный вход в переговоры, устранение «точки нужды», настройка на собеседника, приемы получения информации и втягивание в диалог, создание правильного аргументационного поля, накопление согласия и усилением контакта, работа с сопротивлением и негативными эмоциями, держание повестки переговоров, фиксация договоренностей, правильное построение аргументации, тактики рационального и иррационального убеждения.

  • Кейс — практикум «Где у него кнопка?»: тактики давления на собеседника в переговорах, защита от психологического «сгорания» в сложных переговорах.

  • Тренинг-практикум «КонфликтоГений»: работа с проблемными ситуациями переговоров, отрабатываются способы защиты сознания от провокации на конфликт и приемов давления в деловом взаимодействии, способы конструктивной конфронтации для достижения целей переговоров.

  • Практикум «Последействие»: правильный выход из переговоров, анализ проведенного раунда, планирование следующих действий.

Формат тренинга:

После настройки тренинг может проводиться в любом временном формате. В опыте работы: 4 часовые кейс — сессии, 1 день, 2 дня, 4 дня, квартальные, полугодовые, годовые пролонгированные программы развития навыков. Возможна работа в форме ВКС — тренинга.

Обеспечение тренинга:

Методическая тетрадь для участников, видеозапись и комментарий кейсов переговоров, авторский методический комплект «Переговорник» для закрепления переговорных техник (книги, аудиокниги, видеокурсы, хрестоматия по теме тренинга, мультимедийные учебники).

Дополнительно на данную тему может настраиваться программа «Корпоративный чемпионат переговоров» для оценки навыков сотрудников, их закрепления, определение направления развития.